Het TCG-keurmerk van PokeScene
Het vertrouwensprobleem in de TCG-markt
De markt voor verzamelkaarten is in enkele jaren volwassen geworden qua omzet, maar niet qua toezicht. Kopers hebben nauwelijks middelen om vooraf te beoordelen of een verkoper zich aan consumentenrecht houdt, of verzegelde producten daadwerkelijk onbewerkt zijn, en wat er gebeurt wanneer er iets misgaat. Reputatie verspreidt zich via losse ervaringen in besloten groepen in plaats van via een controleerbare standaard.
Tegelijk groeit het aandeel van kanalen die per definitie ondoorzichtig zijn. Live-selling en mystery-aanbod verkopen een kans in plaats van een product; resealed packs zijn zonder ervaring lastig te herkennen; en bij grading-slabs is het certificaatnummer de enige harde controle. De eerlijke meerderheid van winkels en sellers heeft daar last van, want zij concurreren met partijen die die kosten niet maken.
Een keurmerk lost dat niet volledig op, maar het maakt wel zichtbaar welke verkopers zich vrijwillig laten toetsen op punten die anders onzichtbaar blijven. Dat is de reden dat we deze toets voorbereiden — platform-overstijgend en TCG-breed, dus niet beperkt tot Pokémon en niet beperkt tot webshops.
Wat het keurmerk gaat toetsen
De onderstaande vijf pijlers vormen de hoofdlijn. De precieze criteria per pijler worden samen met de pilotdeelnemers uitgewerkt; onderstaande beschrijving is dus richtinggevend en nog niet definitief.
Identiteit & KvK
Aantoonbare bedrijfsidentiteit: inschrijving in het handelsregister, btw-nummer, vestigings- of retouradres en een bereikbare contactweg.
Consumentenrecht
Vindbare algemene voorwaarden, correct herroepings- en retourbeleid, transparante prijzen inclusief verzendkosten en heffingen.
Echtheidsbeleid
Een vastgelegd beleid voor het controleren van kaarten en verzegelde producten, en een duidelijke regeling wanneer er toch namaak wordt geleverd.
Transparante live-selling
Duidelijkheid over wat er precies wordt verkocht, hoe producten worden getoond vóór opening, en welke regels gelden bij breaks en mystery-aanbod.
Klachtafhandeling
Een navolgbare klachtenprocedure met reactietermijn en een route wanneer koper en verkoper er onderling niet uitkomen.
Voor wie is het bedoeld?
Het keurmerk richt zich op alle partijen die kaarten en verzegelde producten verkopen aan consumenten: webshops, fysieke winkels en live-sellers. Bewust platform-overstijgend, omdat vertrouwen niet ophoudt bij de grens van één marktplaats: dezelfde verkoper is vaak actief op een eigen webshop, op een marktplaats en in live-streams.
Het is ook TCG-breed. De problemen die we beschrijven spelen niet alleen bij Pokémon, maar net zo goed bij andere verzamelkaartspellen. Een toets die alleen naar één spel kijkt, zou de praktijk van de meeste winkels niet dekken.
Voor kopers is het doel simpel: een controleerbare reden om een verkoper wél of niet te vertrouwen, als aanvulling op de eigen controles die we beschrijven in de hub Veilig verzamelen.
Wat er nog niet is
We zijn hier expliciet over, omdat een keurmerk zonder eerlijkheid over zijn eigen status geen waarde heeft:
- Er zijn geen gecertificeerde verkopers; niemand mag zich op dit moment als getoetst presenteren.
- Er wordt geen badge of logo uitgegeven en er bestaat geen register.
- De definitieve naam van het keurmerk ligt nog niet vast.
- Er zijn nog geen tarieven of deelnamekosten bekendgemaakt.
- De criteria hieronder zijn een hoofdlijn en kunnen op basis van de pilot wijzigen.
Verwar dit keurmerk niet met onze bestaande winkelgids: die vermeldt geverifieerde bestaande winkels op basis van openbare gegevens, maar toetst niet op de vijf pijlers hierboven.
Interesse doorgeven
Meld je winkel aan voor de pilot
Verkoop je Pokémon- of andere TCG-producten via een webshop, een fysieke winkel of live-selling? Meld je aan voor de pilotgroep die meedenkt over de toetsingscriteria.
Hou me op de hoogte
Wil je weten wanneer het keurmerk live gaat en welke verkopers zijn getoetst? Laat je gegevens achter — we sturen alleen een bericht bij de lancering.